OxalisHeberg
Devenez acteur du changement : ensemble, construisons un avenir numérique plus vert et plus performant.
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Ce SLA décrit les engagements d'OxalisHeberg en matière de disponibilité et de qualité de service.
Taux de disponibilité garanti : 99,9 % par mois, sauf :
• force majeure,
• maintenance programmée (avec notification 48h à l'avance),
• événements indépendants d'OxalisHeberg (attaque réseau externe, panne datacenter, etc.).
• Les maintenances planifiées ont lieu généralement de 23h à 5h du matin.
• Elles sont annoncées par email ou via le dashboard client.
• Support technique standard : par ticket, 7j/7, 24h/24.
• Temps moyen de réponse : < 24h ouvrées.
• Nous nous engageons à répondre sous 72h ouvrées.
• Support prioritaire disponible en option (si prévu dans l'offre).
OxalisHeberg se réserve le droit de modifier le SLA à tout moment, avec un préavis de 7 jours.