[DOCUMENTS LÉGAUX]

ACCORD
DE SERVICE

SLA // 99.9% UPTIME

Ludo lit le SLA

[1] OBJET

Ce SLA décrit les engagements d'OxalisHeberg en matiÚre de disponibilité et de qualité de service.

[2] ENGAGEMENT DE DISPONIBILITÉ

99.9%

DISPONIBILITÉ GARANTIE

Taux de disponibilité garanti : 99,9 % par mois, sauf :

→ Force majeure

→ Maintenance programmĂ©e (avec notification 48h Ă  l'avance)

→ ÉvĂ©nements indĂ©pendants d'OxalisHeberg (attaque rĂ©seau externe, panne datacenter, etc.)

[3] PÉRIODES DE MAINTENANCE

→ Les maintenances planifiĂ©es ont lieu gĂ©nĂ©ralement de 23h Ă  5h du matin.

→ Elles sont annoncĂ©es par email ou via le dashboard client.

[4] SUPPORT

24/7

DISPONIBILITÉ

<24H

RÉPONSE MOYENNE

→ Support technique standard : par ticket, 7j/7, 24h/24.

→ Temps moyen de rĂ©ponse : < 24h ouvrĂ©es.

→ Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre sous 72h ouvrĂ©es.

→ Support prioritaire disponible en option (si prĂ©vu dans l'offre).

[5] MODIFICATION DU SLA

OxalisHeberg se réserve le droit de modifier le SLA à tout moment, avec un préavis de 7 jours.